Tres vías de contacto

Antes de rendirte, habla con Bassbet Casino

Elige chat, correo o teléfono y recibe respuesta en minutos: en Bassbet Casino hay atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año.

Habla con soporte Licencia ALSI-261525, operando desde 2009

Pagados hoy

579.676 €

8.825 Jugadores en línea

Licencia AnjouanRegulado bajo la licencia ALSI-261525 de Anjouan Offshore Finance Authority. Bassbet Casino LLC, operando desde 2009

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 30 minutos. Volumen semanal de pagos de 53M €, límite máximo de retiro 49.000 €

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y auditorías de SIQ, GLI y BMM Testlabs. Resolución alternativa de disputas con QUINEL

Respuesta ágil

Bassbet Casino abre tres puertas de ayuda

Cuando el problema no puede esperar o prefieres hablar con una persona, elige la vía que más te convenga.

¿Dónde hablo con alguien ahora?

Abre el chat para dudas de saldo, bonos o un depósito que no aparece: la respuesta media llega en 3 minutos cualquier día del año.

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Correo de soporte

Escribe a [email protected] cuando puedas explicarlo con calma o quieras adjuntar capturas: recibirás contestación en unas 24 horas.

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Tu problema resuelto al momento

Llama al +34 918 689 198 (CET) si la urgencia aprieta con una retirada o el acceso a tu cuenta: suelen atenderte en 2 minutos.

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Seis datos para ti

Atención pensada para España

Consulta aquí los datos que necesitas si resides en España y quieres saber quién te atiende y quién vigila la actividad.

Cómo contactar

Teléfono+34 918 689 198

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-261525

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es

Reúne estos datos y te contestamos antes

Con estos cinco datos el equipo resuelve tu caso en el primer mensaje.

Correo con el que abriste la cuenta
Número de referencia de la operación
Captura de pantalla del error
Importe y hora del movimiento
Documento de identidad a mano

Al departamento correcto

Te toca escribir y no sabes a quién

Encuentra aquí el buzón exacto de tu gestión y evita el rodeo de reenviar el mensaje de un equipo a otro.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones[email protected]

Cuatro horarios

Sabrás a qué hora te responden

Trabajamos igual de noche que de día, también cuando juegas desde España.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chattres minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correoveinticuatro horas

Teléfono

Teléfono en España+34 918 689 198

Espera al teléfonodos minutos

Bassbet Casino te deriva a quien sabe escuchar

Pedir ayuda fuera del casino no tiene nada de raro. Estas tres entidades públicas y asociaciones atienden a jugadores en España sin coste para ellos: la Dirección General de Ordenación del Juego regula la actividad, y las otras dos acompañan a quien quiere dejar de jugar o reducir el hábito.

Dirección General de Ordenación del Juego. Vigila el juego en España y publica información útil sobre límites y derechos del jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a jugadores en rehabilitación y ofrece orientación a sus familias en todo el país.

Jugarbien.es. Explica cómo detectar una conducta de riesgo y cómo pedir acompañamiento profesional.

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Leyendo los datos legales

Antes de jugar, mira quién está detrás

Publicamos estos datos para que sepas a quién reclamas y con qué permiso opera.

Empresa

Razón socialBassbet Casino LLC

Número de sociedad871943 (Anjouan)

Domicilio socialHombo Road, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-261525

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cuando ya has preguntado

Resuelve tus dudas de soporte en un minuto

Seguimos el mismo criterio en cada consulta: respuesta breve, canal claro y plazos dichos con franqueza.

registro¿Por qué me cierran la cuenta si solo juego un rato?+

Pide el cierre escribiendo desde tu correo de registro a [email protected], con tu nombre completo y el motivo si lo quieres contar. Procesamos la baja con rapidez y te confirmamos por escrito. Antes de cerrar, retira el saldo disponible a tu cuenta bancaria o monedero.

registro¿Puedo retirar antes de completar la verificación de mi identidad?+

La revisión de documentos se resuelve en unas dieciocho horas desde que subes los tres justificantes: documento de identidad o pasaporte, domicilio reciente y copia de la tarjeta usada. Si algo no se lee bien, te avisamos por correo y el reloj vuelve a empezar cuando llega la corrección.

registro¿Cuándo me envían la copia de mis datos personales?+

Escribe a [email protected] con tu petición concreta y el correo con el que abriste la cuenta. Te enviamos una copia de tus datos en formato legible o los eliminamos cuando ya no haga falta conservarlos por obligación legal. Pasadas las dieciocho horas de verificación, la respuesta llega al mismo buzón.

registro¿Por qué no me responden en el idioma en el que escribí?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en tu idioma desde el primer mensaje. Las respuestas en español las da personal que trabaja en horario peninsular y conoce la normativa aplicable en España. Si eliges otro idioma, el tiempo de respuesta puede alargarse un poco.

registro¿Qué pasa si necesito ayuda un domingo por la noche?+

El chat y el teléfono +34 918 689 198 funcionan a cualquier hora, también de madrugada, en festivos y en fin de semana, siempre en horario CET. El correo se lee igual los siete días, aunque la respuesta tarda más. Si escribes a las tres de la mañana, alguien te contesta.

registro¿Dónde presento una queja si la respuesta no me convence?+

Ningún compañero te va a pedir la contraseña ni un código de acceso: si alguien lo hace, no es Bassbet Casino. Cuando la respuesta no te convenza, escribe a [email protected] y revisamos el caso con calma. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Bassbet Casino escucha tu queja

Cuando la primera respuesta no te convence

Ninguna queja se queda sin leer: cada paso deja rastro y cada plazo se cumple.

Explica el caso con fechas

Cuenta al equipo qué pasó con fechas, importes y la referencia de la operación. Con ese detalle localizan tu caso en la primera revisión y responden por escrito.

De conversación suelta a expediente abierto

Pide el número de referencia de tu reclamación y guárdalo. Con él sigues el estado del caso y evitas repetir la misma historia a cada persona que te atiende.

¿Puede verlo un responsable?

Si la respuesta no te sirve, solicita que un responsable revise el expediente. Esa persona vuelve a mirar las pruebas y te comunica su decisión por correo.

Bassbet Casino y el paso final

Cuando el caso sigue sin resolverse, acudes a la Anjouan Offshore Finance Authority, regulador que emite la licencia. Allí presentas el expediente con el número de referencia y las respuestas recibidas.